DON’T DO IT bei Ihrer Kundenpflege4. März 2009
Der Kunde ist König, und einen Kunden zu verlieren ist für ein Unternehmen jedes Mal ein herber Schlag. Wir zeigen Ihnen einige absolute Dont’s – dann klappt’s auch mit der Kundenbeziehung.
Der Kunde ist König, und einen Kunden zu verlieren ist für ein Unternehmen jedes Mal ein herber Schlag. Wir zeigen Ihnen einige absolute Dont’s – dann klappt’s auch mit der Kundenbeziehung.
1. Fallen Sie Ihrem Kunden auf die Nerven!
Sie dürfen aber auch nicht in Vergessenheit geraten. Sie müssen die Kommunikation aufrecht halten und in Kontakt bleiben. Am besten wäre es, wenn Sie sich einen Plan erstellen, an welchen Tagen es sich am meisten lohnen könnte, sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen. Rufen Sie zum Beispiel an dessen Geburtstag an und bieten Sie Ihm einen kleinen Rabatt als Geburtstagsgeschenk. Allerdings sollten Sie auch öfter als einmal im Jahr Ihren Kunden kontaktieren.
2. Zurückziehen in Krisenzeiten!
Gerade in schweren Zeiten können Sie beweisen, wie wichtig und unverzichtbar Sie für Ihre Kunden sind. Ziehen Sie sich jetzt nicht zurück und blasen Trübsal, das macht wahrscheinlich schon Ihre Konkurrenz. Greifen Sie jetzt mit innovativen Ideen an. Dadurch bleiben Sie positiv im Gedächtnis.
3. Dem Kunden immer nur Recht geben!
Auch Kunden können im Unrecht sein. Natürlich ist es unangenehm, dem Kunden zu widersprechen, aber wenn es zu seinem Besten ist, sollten Sie sich nicht abschrecken lassen. Er wird Ihnen im Nachhinein sicher dankbar sein. Falls er durch Ihren Tipp vielleicht sogar Kosten gespart oder einen schlimmen Fehler nicht begangen hat, wird er Sie so schnell nicht vergessen und Ihnen bestimmt lange treu bleiben. Entscheidend ist dabei, die Diskussion ohne Gesichtsverlust für den Kunden aus der Welt zu schaffen.
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