Wirtschaft im Blick: Studien zum Konsumverhalten8. April 2011
Das Konsumklima der Deutschen war im Februar wiederholt im Aufwind, in erster Linie beflügelt durch steigende Einkommensaussichten. Doch was finden aktuelle Studien im Detail zum Zusammenhang von Internetnutzung und Einkauf heraus, wie suchen und finden Internetnutzer die gewünschten Produkte, welche Vorteile bietet ihnen das und hat der stationäre Handel nur Nachteile?
Serviceleistungen im Internet beliebt
Genauere Untersuchungen, wofür das Internet genutzt wird führt jährlich die ARD/ ZDF Online-Studie durch. An erster Stelle in den Studien-Ergebnissen wird deutlich, dass nach der Nutzung von Email vor allem Serviceleistungen hoch im Kurs stehen – dabei geht es vor allem um Online-Shopping und das Vergleichen von Preisen. Internetnutzer gehen vor allem eigenen Interessen nach und suchen vielfach sehr zweckgebunden.
Hersteller-Websites und fremde Meinungen als Informationsquelle
Kunden informieren sich im Internet über Preise und Produkteigenschaften. Die wichtigste Quelle für Informationen sind nach einer Studie des Branchenverbandes Bitkom die Hersteller-Websites. Dicht gefolgt wird dies vom Besuch eines Preisvergleichs-Portals und dem Lesen von Testberichten in Online-Medien. Darüber hinaus werden auch Verbraucherportale besucht – die Erfahrungen anderer Internetnutzer haben großen Einfluss auf die Konsumenten. Jeder dritte Befragte sagte, dass diese Meinungen seine Kaufentscheidung beeinflusse.
Suchmaschinen und Web-Kataloge vorn
Vor dem Hintergrund der Studie „Internet facts 2010-III“ der Arbeitsgemeinschaft Online Forschung sind zusätzlich zur Unternehmenswebsite eine effektive Suchmaschinenoptimierung und Einträge in Web-Katalogen, wie zum Beispiel Online-Telefonbüchern, wichtig. Denn der Studie zufolge nutzen 82,1 Prozent (41,59 Millionen Nutzer) Suchmaschinen und Web-Kataloge für ihre Suche.
Häufige Suchbegriffe im Verzeichnis www.dasoertliche.de
| zahnarzt | 30.383 |
| krankenhaus | 29.293 |
| friseur | 27.002 |
| sparkasse | 26.947 |
| polizei | 25.163 |
| gaststätten | 23.309 |
| restaurant | 23.088 |
| kindergarten | 18.849 |
| hotel | 18.146 |
| apotheke | 16.555 |
| hofmann | 15.845 |
| taxi | 15.417 |
Quelle: Greven´s Adreßbuch-Verlag Köln GmbH & Co. KG
Informationssuche je nach Altersgruppe
Je nach Alter des Internetnutzers unterscheiden sich die Themen und Produkte, nach denen er im Web sucht. So nutzen die Mehrheit der 14- bis 29-Jährigen die Onlinesuche für Produkte wie Musik-CD’s, Eintrittskarten und DVD’s. Bei den über 30-Jährigen sind Produkte rund um das eigene Zuhause gefragt, Nutzer suchen vor allem Wohnungseinrichtung und Spielzeug für die Kinder. Das Thema „Reisen“ interessiert vor allem Surfer, die älter als 50 Jahre sind. Sie suchen vor allem nach Touristik-Angeboten.
Nach der Informationssuche im Internet auch gekauft werden vor allem Bücher (41,5 Prozent) und Eintrittskarten beispielsweise für das Kino oder Theater (33,9 Prozent). Ebenso gefragt sind Musik-CD’s, Damenbekleidung und Urlaubsreisen.
Einzelhandel versus Online-Shop
Vor dem Kauf von Produkten, bei denen große Qualitätsunterschiede herrschen, werden Informationen eher im Handel gesucht. Doch in Bereichen wie „CD/DVD, Spiele und Software“ sowie „Unterhaltungselektronik“ liegt das Internet mit jeweils 84 Prozent als Informationsquelle klar vor dem Einzelhandel, wie die Yahoo!-Einzelhandelsstudie aufzeigte.
Durch Werbung kann der stationäre Handel im Internet gefunden werden und Kunden auf sich aufmerksam machen. Auch Werbe- und Rabattierungsaktionen im Web werden von Kunden angenommen, und führen dazu, dass der stationäre Handel profitiert: Im Durchschnitt nennen ca. 50 Prozent der Befragten, die sich im Web informieren, dass Web-Coupons und Online-Prospekte Anreize für sie sind, beim Händler vor Ort einzukaufen.
Hilfreiche Links:
Beispiele für die Gestaltung von Online-Coupons
http://www.greven.de/index/id/5468102/kiosk.html
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