Durch geschickte Anreize können Unternehmen viel für eine positive Geschäftsentwicklung tun: Im Incentive Marketing werden Gutscheine, Prämien und Events gezielt dafür eingesetzt, um die eigenen Kunden zu aktivieren. Dabei ist es wichtig, konkrete Ziele, wie zum Beispiel der Gewinn neuer Kunden, eine stärkere Kundenbindung oder Umsatzsteigerung vor Augen zu haben.

Wir erklären Ihnen die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Arten von Incentives, damit Sie diese sinnvoll auswählen können.

Gutscheine – kurzfristig den Umsatz erhöhen
Gutscheine, die auch Coupons, Bons oder Vouchers genannt werden, sind eine einfach umzusetzende Variante des Incentive Marketings. Der Gutschein wird von einem Grafiker gestaltet und in der Druckerei gedruckt, alternativ kann ein Online-Portal wie www.online-coupons.de genutzt werden. Hier können Kunden des Greven’s Adressbuch-Verlag Ihren Gutschein selbst gestalten und direkt ausdrucken. Weiterer Vorteil ist die zusätzliche Online-Verbreitung. Kunden suchen im Internet gezielt nach Gutscheinen und landen dann häufig auf den Gutschein-Portalen, außerdem verlinken Schnäppchen-Websites kostenlos auf gute Angebote und sorgen so für eine noch größere Bekanntheit.

Ein bekanntes Beispiel für ein Bonussystem mit Gutscheinen ist die Payback-Karte. Wer als Kunde beim Einkauf mit der Karte Punkte sammelt, kann diese über Einkaufsgutscheine in bares Geld umtauschen.

Pro
Mit Hilfe von Gutscheinen kann kurzfristig der Umsatz bestimmter Produkte erhöht werden. Die Mehrwerte, wie zum Beispiel eine Sparmöglichkeit oder gar eine kostenlose Leistung, locken auch neue Kunden an. Anhand von Gutschein-Nummern oder Codes besteht die Möglichkeit, herauszufinden, welcher Verbreitungsweg am erfolgreichsten war.

Contra
Eine einzelne Gutschein-Aktion hat kurzfristige Effekte, ist nur Teilstück einer längerfristigen Kundenbindung. Auch sind die Kosten der Aktion zunächst recht schlecht planbar, da nicht vorhersehbar ist, wie viele Gutscheine eingelöst werden. Deshalb sollte ein Gutschein möglichst limitiert werden, auf jeden Fall über die zeitliche Gültigkeit.

Sachprämien – dem Kunden immer im Blick
Sachprämien benötigen einiges an Vorbereitung, da es sehr sinnvoll ist, als Werbeaufdruck das eigene Firmenzeichen und die Firmenkontaktdaten aufzubringen. So wird der beschenkte Kunde immer wieder an Ihren Betrieb erinnert. Eine Vielzahl an Werbegeschenke-Händlern bieten im Internet kleinere Sachprämien zum großflächigen Verteilen wie zum Beispiel Kugelschreiber, Schlüsselanhänger oder Kalender an.

Viele gesetzliche Krankenkassen unterhalten ein Prämienmodell für Mitglieder, die neue Mitglieder für die Kasse werben: Die DAK beispielsweise belohnt das werbende Mitglied aktuell mit einem Wasserkocher ohne Branding, das neue Mitglied erhält ein Badetuch mit DAK-Logo.

Pro
Es ist ein großer Vorteil bei der Kundenbindung, ein kleines Werbemittel direkt beim Kunden zuhause platziert zu haben. Idealerweise etwas, das jeden Tag benutzt wird und so ständig an Ihr Unternehmen erinnert. Dafür ist ein Werbeaufdruck jedoch wichtig, damit der Bezug auf Dauer bestehen bleibt.

Contra
Personen Gegenstände zu bieten, welche diese noch nicht besitzen, wird immer schwerer. Auch gibt es sehr viele Firmen, die auf diesem Wege werben. Um nicht völlig in der Flut an Geschenken unterzugehen, bedarf es Originalität.

Veranstaltungen – wohlüberlegt planen und umsetzen
Veranstaltungen als Incentive zu organisieren, damit Kunden etwas für Ihr Unternehmen tun – das ist mithin die teuerste Variante des Incentive Marketings und muss gut geplant werden. Im Grunde genommen gehört jede Veranstaltung, die ein Unternehmen für seine Kunden organisiert, darunter: Ganz gleich, ob ein Tag der offenen Tür organisiert wird, Workshops angeboten werden oder sogar exklusive Reisen als Belohnung für besondere Kunden winken. Besonders am Anfang ist die Zusammenarbeit mit einer Eventmanagement-Agentur hilfreich, weil der Aufwand groß ist.

Beispielsweise hat die Kosmetikmarke L’Oréal aktuell einen „Absolutly Vip“-Bereich eingerichtet, auf denen angemeldete Kunden in der Community unter anderem die Chance haben, bei einem Mutter & Tochter Profi-Fotoshooting teilzunehmen.

Pro
Ein emotionales Erlebnis wird die Kundenbindung nachhaltig verbessern. Aber die Veranstaltung sollte einen deutlichen Formen- oder Produkt-Bezug haben. Was an Ihren Produkten oder Dienstleistungen eignet sich als Eventthema? Auch können von der gemeinsamen Vorfreude bis hin zur Nachbereitung viele Gelegenheiten zum Kundenkontakt genutzt werden.

Contra
Der Aufwand ist groß: Bei diesen recht teuren Maßnahmen muss zunächst gut gefiltert werden, welche Kunden in den Genuss kommen können. Welche Kriterien müssen Kunden zur Teilnahme erfüllen?

Hilfreiche Links:
Artikel mit vielen Tipps zum Thema: „Coupon-Marketing“
http://www.marketing.ch/wissen/couponing/couponing.pdf

Artikel: „Wie finde ich den richtigen Werbeartikel? Fokus: Werbeartikel“
http://blog.giffits.de/wie-finde-ich-den-richtigen-werbeartikel-fokus-werbeartikel

Artikel: „Top10-Liste: Originelle Werbeartikel zu Weihnachten“
http://blog.marketingshop.de/top10-liste-originelle-werbeartikel-zu-weihnachten/

Checkliste Event – Überblick für Erlebnismarketing und Eventmarketing
http://www.innovation-marketing.at/index_newsaktuell_4_n6__1_0_b388_.html

Viele Unternehmen nutzen das soziale Netzwerk facebook längst für die eigene Darstellung und für den direkten Dialog mit Kunden. Mit den mehr als 20 Millionen deutschen facebook-Nutzern gehört das Online-Netzwerk zu den etablierten Bausteinen im Online-Marketing. Wir zeigen Ihnen, wie Sie einfach eine kostenlose facebook-Seite für Ihr Unternehmen erstellen – Schritt für Schritt.

Eine Unternehmens-Seite, eine sogenannte „Fanpage“, hat Vorteile gegenüber einer facebook-Gruppe und ist deshalb vorzuziehen. Der wichtigste Vorteil der Seite: Die Fanpage ist für alle offen im Internet sichtbar und nicht nur wie in der Gruppe geschlossen für facebook-Nutzer. Doch wie legt man eine solche Seite an?

(1) Zuerst ein eigenes facebook-Profil anlegen
Melden Sie sich als Erstes als Nutzer bei facebook an, falls Sie noch kein Profil haben. Achten Sie auf die Privatsphäre-Einstellungen, welche Sie unter dem Menüpunkt „Konto“ finden. Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Freigaben: Sollen alle facebook-Nutzer Ihr Profil sehen oder nur direkte facebook-Freunde oder auch deren Freunde?

(2) Die facebook-Fanpage registrieren
Loggen Sie sich mit den Profil-Zugangsdaten ein, und besuchen Sie auf diese Website: http://www.facebook.com/pages/create.php. Hier können Sie eine Fanpage anmelden, nach Ihren Anforderungen in den Rubriken „Lokales Unternehmen oder Ort“, „Unternehmen, Organisation oder Institution“ oder „Marke der Produkt“. Wählen Sie einen kurzen Namen für die Fanpage, zum Beispiel Ihren Unternehmensnamen. Veröffentlichen Sie diese Seite jedoch nicht direkt, damit noch kein Nutzer Ihre Fanpage-Baustelle sehen kann. Den Menüpunkt, um die Seite von voreingestellt „veröffentlicht“ auf „unveröffentlicht“ stellen zu können, finden Sie unter dem Punkt „Einstellungen“. Online stellen Sie erst die fertige Seite.

(3) Die facebook-Fanpage einrichten – mit Bildern & erklärenden Texten
Im nächsten Schritt laden Sie ein Profilbild hoch, dies kann zum Beispiel Ihr Logo oder ein anderes gut wiedererkennbares Bild sein. In den Feldern „Info“ und unter dem Profilbild sollten Sie nun den Lesern kurz erklären, was sie auf Ihrer Seite erwartet.

(4) Erste facebook-Postings vorbereiten
Nun ist es Zeit für erste Postings – hier gibt es inhaltlich viele Möglichkeiten, je nach Zielsetzung: Möchten Sie Einblicke in Ihr Unternehmen ermöglichen? Oder auch mit Kunden ins Gespräch kommen? Haben Sie interessantes Material wie Videos und Bilder, welches Sie auf facebook teilen wollen?

Fertig eingerichtet und mit ersten Postings ausgestattet ist Ihre facebook-Fanpage bereit für die Veröffentlichung.

(5) So oft wie möglich Fans auf die Fanpage schicken
Damit Sie immer mehr Fans auf Ihrer facebook-Seite sammeln, weisen Sie online und in anderen Bereichen möglichst häufig auf Ihre facebook-Fanpage hin.

Besuchen Sie die Branchen-Trendscout facebook-Seite!

Hilfreiche Links:

Kostenloses E-Book: „Rechtliche Stolperfallen beim Facebookmarketing“
http://allfacebook.de/wp-content/uploads/2011/05/facebook_recht.pdf

Artikel: Facebook-Fanpage: 10 Tipps für erfolgreiche Postings
http://t3n.de/news/facebook-fanpage-10-tipps-erfolgreiche-postings-302642/

Offizielle Nutzungsbedingungen für Facebook-Seiten
http://www.facebook.com/terms_pages.php

Artikel: Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
http://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik

Eine der neusten deutschen Couponing-Plattformen ist www.online-coupons.de. Hier sind sowohl Angebote von Gastronomen, als auch aus dem Handwerk, dem Einzelhandel und vielen weiteren Branchen zu finden.

Große Chance ohne finanzielles Risiko!

Das Konzept ist stimmig und eine große Chance besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, um mit Ihren Angeboten an eine noch größere Kundenschar heranzutreten, ohne dass dafür große Kosten entstehen.

Daher hat der Greven’s Adreßbuch-Verlag für sein Couponing-Portal auch den EADP-Award in der Kategorie „Innovation B2C Product“ erhalten.

„Coupons sind seit vielen Jahren ein wertvolles Werkzeug für Werbungtreibende, um Aktionen zu generieren. Wir sprechen der kreativen Weiterentwicklung dieses erprobten Marketingwerkzeuges durch den Greven’s Adreßbuch-Verlag unsere Anerkennung aus“ so der Präsident der Jury Ove Leth-Sorensen bei der Preisverleihung in Venedig.

Wie funktioniert www.online-Coupons.de?

Das Prinzip ist einfach:

Verfügt ein Kunde des Greven’s Adressbuch-Verlag über ein Online Paket von Gelbe Seiten, DasTelefonbuch oder Das Örtliche, hat er die Möglichkeit über das KundenServiceCenterOnline innerhalb von ca. fünf Minuten seinen eigenen Online-Coupon zu erstellen. Dabei hat er die Wahl zwischen unterschiedlichen Kategorien, Leitmotiven und Farben, der Text kann individuell eingegeben werden. Die Coupons können zeitlich befristet und jederzeit händisch geändert werden.

Diese Coupons können dann vom Endverbraucher nicht nur einfach ausgedruckt und eingelöst werden, es besteht auch die Möglichkeit der Bewertung und Weiterempfehlung per E-Mail oder diverser Social Media-Kanäle. So entsteht ein viraler Effekt, der die Bekanntheit des neuen Portals steigern soll und somit auch die Chance der Unternehmen, dass deren Angebote im Internet gefunden werden.

Der Zusatznutzen.

Der besondere Clou entsteht nun für den Unternehmer, da der Coupon nicht nur auf www.online-coupons.de zu sehen ist, sondern sein Online-Eintrag auf www.gelbeseiten.de, www.dastelefonbuch.de, oder www.dasoertliche.de ebenfalls noch um den Coupon ergänzt wird..

Dass der Trend in Deutschland angekommen ist, besagt auch eine Untersuchung der Infofact AG, die Teil der Trendstudie „zwei.null trends“ ist.

Danach haben schon gut 15 Prozent der Befragten bereits Gutscheine oder Coupons im Internet gekauft, 27 Prozent haben zumindest schon mal eine solche Website besucht. 45 Prozent der befragten Internetnutzer haben zwar bisher noch keine Erfahrungen mit Couponing im Web gemacht, dennoch stößt die Idee auf generelles Interesse. Nur 14 Prozent der Befragten geben an, gar nichts damit anfangen zu können. (Quelle: www.wuv.de, 29. April 2010)

In dem Interview mit Heinrich Remagen erfahren Sie, wie sein Zukunftskonzept greift und welche Tipps er aus eigener Erfahrung anderen Unternehmern gibt, die sich in einer ähnlichen Situation befinden.

Kontakt:

Unseren Kunden des Monats finden Sie auch unter www.gelbeseiten.de, www.dastelefonbuch.de und www.dasoertliche.de